مرحبا بكم في العالم المثير لمهنة الضيافة الجوية. إذا كنت تفكـّر في العمل في مجال الضيافة الجوية، فسوف تعطيك هذه الدورة الدراسية أساسًا قويًا لكل جوانب هذه المهنة. وسوف تتعلم صناعة الطيران بالإضافة للطائرات وكيفية طيرانها. وهناك أيضًا وحدة للمصطلحات الأساسية التي سوف تحتاجها للتواصل مع الآخرين في مجال صناعة الطيران.

وتضع هذه الدورة الدراسية الخطوط العريضة للمهام والمسؤوليات الأساسية المتوقعة من طاقم الضيافة، بما في ذلك إجراءات السلامة والطوارئ، وتقديم الأغذية والمشروبات، والتعامل مع حالات الهبوط الاضطراري وإخلاء الطائرة، والتعرف على البضائع الخطرة، والتعامل مع حالات الطوارئ الطبية، والتنسيق والاتصالات مع باقي طاقم الطائرة، واحتواء التفاعل مع الركاب، والتعامل مع الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، وضمان سلامة وأمن أفراد الطاقم والركاب. وبالإضافة إلى ذلك، تقدم هذه الدورة الدراسية المعلومات الأساسية لخدمة العملاء بفعالية، وهي مهارة أساسية لتكون ناجحًا في عملك في الضيافة الجوية.

وبعد الانتهاء من هذه الدورة، سيكون لديك فكرة واضحة عما هو مطلوب من طاقم الضيافة الجوية. ولا تـفترض هذه الدورة الدراسية في الدارس أن يكون لديه أي خبرات مسبقة في مجال الضيافة الجوية.

موضوعات الدورة الدراسية:
• مقدمة لمهنة الضيافة الجوية (Introduction to the cabin crew profession)
• الحصول على الوظيفة (Landing the job)
• النمط الصحـّي لحياة طاقم الضيافة الجوية (Cabin crew healthy living/ lifestyle)
• مقدمة لصناعة الطيران (Introduction to the aviation industry)
• مقدمة للتعرّيف بالطائرات وصناعة الطيران (Introduction to aircraft and aviation familiarization)
• كيفية التنسيق والاتصال بين أعضاء طاقم الطائرة (Crew member coordination and communication)
• خدمة العملاء (Customer service)
• التعامل النموذجي مع الركاب (Managing passenger interactions)
• إجراءات السلامة والطوارئ (Safety and emergency procedures)
• حالات الطوارئ الطبية والتدريب الطبي (Medical emergencies and medical training)
• مقدمة للمواد الخطرة (Introduction to dangerous goods)
• أمن الطيران (Aviation security)
• مقدمة لتموين الطائرات بالأطعمة والمشروبات وتقديمها للركاب (Introduction to airline catering and food service)